Artificial Intelligence (AI) tumbuh dengan pesat dan teknologi seperti Chatbots telah menjadi bagian integral dari transformasi digital ini. Data dari Juniper Research menunjukkan bahwa Chatbots yang dimanfaatkan untuk layanan pelanggan memiliki potensi kuat untuk mengurangi biaya; dengan penyebaran menyadari penghematan tahunan untuk pengecer sebesar $ 439 juta secara global pada tahun 2023, naik dari hanya $ 7 juta pada tahun 2019.

Pertumbuhan chatbots telah menonjol di sejumlah industri, ke titik di mana 1.4 miliar orang di seluruh dunia sekarang menggunakannya secara teratur. Menurut statistik chatbot, pada akhir 2019, hampir seperempat populasi global akan menggunakan semacam dukungan chatbot setiap hari.

Selain itu, chatbots dapat memotong biaya operasional hingga 30% dan 50% dari bisnis berencana untuk menghabiskan lebih banyak pada Chatbots daripada pada aplikasi seluler.

Chatbots merevolusi ritel di Timur Tengah
Souffiane Houti, Pendiri dan COO VIAFONE Technologies.

“Salah satu perubahan terbesar yang terjadi dalam layanan pelanggan saat ini adalah dalam mengotomatisasi pengalaman pelanggan. Baik itu dukungan purna jual, penyediaan informasi atau peluncuran program hadiah, idenya adalah untuk mengotomatiskan sebanyak mungkin proses dan untuk mencapai interaksi tanpa batas dengan pelanggan yang cepat, mudah, dan intuitif. Dan AI chatbots yang terlibat dengan pelanggan dalam komunikasi dua arah adalah jawaban untuk ini karena membuka dunia baru yang penuh kemungkinan bagi bisnis untuk membangun pengalaman pelanggan yang lebih interaktif dan personal ”. kata Mr. Souffiane Houti, Pendiri dan COO VIAFONE Technologies.

Bisnis sekarang perlu terhubung dengan pelanggan melalui saluran yang paling aktif dengan mereka termasuk aplikasi pesan seperti WhatsApp dan Facebook messenger, yang telah melampaui aplikasi media sosial.

Pengguna menghabiskan rata-rata lebih dari 3 jam setiap hari di WhatsApp dan itulah sebabnya semakin penting bahwa bisnis menggeser kehadiran mereka ke saluran yang digunakan konsumen untuk terlibat.

“VIAFONE Technologies membangun chatbots menggunakan antarmuka seret dan lepas canggihnya dan secara otomatis akan digunakan di 11 saluran media sosial paling terkemuka. Panel kontrol "Chat2AI" perusahaan menampilkan analitik serta peta panas pelanggan untuk memberi perusahaan pembelajaran mendalam dan wawasan tentang interaksi pelanggan, dengan kemampuan untuk melatih AI untuk respons optimal ", kata Tn. Alessandro Gaffuri, Pendiri dan CEO, CELS Group.

“Chatbots dapat berfungsi sebagai komunikator hebat; faktanya chatbots yang kami buat untuk 360 Mall di Kuwait dan Mall of Emirates di Dubai telah menerima respons yang sangat menggembirakan dan memenangkan Penghargaan Emas pada RECON 2019. Teknologi ini memungkinkan mal-mal perbelanjaan untuk membuat pelanggan mereka terlibat, berkomunikasi dengan mereka di real-time dan menyediakan program loyalitas dan penghargaan, ” tambah Mr. Gaffuri.