Artificial Intelligence (AI) berkembang pesat dan teknologi seperti Chatbots telah menjadi bagian integral dari transformasi digital ini. Data dari Juniper Research menunjukkan bahwa Chatbots yang dimanfaatkan untuk layanan pelanggan memiliki potensi yang kuat untuk mengurangi biaya; dengan penerapan yang mewujudkan penghematan tahunan untuk pengecer sebesar $ 439 juta secara global pada tahun 2023, naik dari hanya $ 7 juta pada tahun 2019.

Pertumbuhan chatbots telah menonjol di sejumlah industri, ke titik di mana 1.4 miliar orang di seluruh dunia sekarang menggunakannya secara teratur. Menurut statistik chatbot, pada akhir 2019, hampir seperempat populasi global akan menggunakan semacam dukungan chatbot setiap hari. 

Selain itu, chatbots dapat memotong biaya operasional hingga 30% dan 50% bisnis berencana membelanjakan lebih banyak untuk Chatbots daripada di aplikasi seluler.

Chatbots merevolusi ritel di Timur Tengah
Souffiane Houti, Pendiri dan COO VIAFONE Technologies.

“Salah satu perubahan terbesar yang terjadi dalam layanan pelanggan saat ini adalah mengotomatiskan pengalaman pelanggan. Baik itu dukungan purnajual, memberikan informasi, atau meluncurkan program hadiah, idenya adalah untuk mengotomatiskan sebanyak mungkin proses dan untuk mencapai interaksi tanpa batas dengan pelanggan yang cepat, mudah, dan intuitif. Dan chatbot AI yang terlibat dengan pelanggan dalam komunikasi dua arah adalah jawabannya karena ini membuka kemungkinan dunia baru bagi bisnis untuk membangun pengalaman pelanggan yang lebih interaktif dan personal ”. kata Mr Souffiane Houti, Pendiri dan COO VIAFONE Technologies.

Bisnis sekarang perlu terhubung dengan pelanggan melalui saluran yang paling aktif dengan mereka termasuk aplikasi pesan seperti WhatsApp dan Facebook messenger, yang telah melampaui aplikasi media sosial.

Pengguna menghabiskan rata-rata lebih dari 3 jam setiap hari di WhatsApp dan itulah sebabnya semakin penting bahwa bisnis menggeser kehadiran mereka ke saluran yang digunakan konsumen untuk terlibat.

“VIAFONE Technologies membangun chatbots menggunakan antarmuka seret dan lepas canggihnya dan secara otomatis akan digunakan di 11 saluran media sosial paling terkemuka. Panel kontrol "Chat2AI" perusahaan menampilkan analitik serta peta panas pelanggan untuk memberi perusahaan pembelajaran mendalam dan wawasan tentang interaksi pelanggan, dengan kemampuan untuk melatih AI untuk respons optimal ", kata Mr. Alessandro Gaffuri, Pendiri dan CEO, CELS Group.

“Chatbot dapat bekerja sebagai komunikator yang hebat; Faktanya chatbot yang kami buat untuk 360 Mall di Kuwait dan Mall of The Emirates di Dubai telah menerima tanggapan yang sangat menggembirakan dan memenangkan Penghargaan Emas di RECON 2019. Teknologi ini memungkinkan pusat perbelanjaan untuk melibatkan pelanggan mereka, berkomunikasi dengan mereka di waktu nyata dan memberikan program loyalitas dan penghargaan, " tambah Mr. Gaffuri.