Sangat mudah untuk fokus pada pemasaran kepada pelanggan dalam satu saluran, dengan menekankan pemasaran media sosial, email, atau pesan teks. Namun, ini memiliki keterbatasan yang signifikan. Segmen pasar biasanya lebih memilih satu saluran daripada saluran lainnya, dan Anda ingin terlibat dengan pelanggan di mana pun mereka berada. Namun Anda tidak bisa membebani pelanggan dengan mengirimkan terlalu banyak pesan melalui saluran mana pun. Berikut adalah beberapa tips tentang cara berhasil menerapkan strategi pemasaran multi-saluran di organisasi Anda.

Ini Dimulai dengan Menjadi Hadir

Pemasaran multi-saluran dimulai dengan hadir di setiap saluran. Offline, artinya memiliki iklan cetak dan iklan radio. Secara online, ini mencakup pemasaran email, profil media sosial, dan iklan online.

Namun, hanya hadir tidaklah cukup; Anda juga harus memiliki kehadiran merek yang konsisten di setiap saluran. Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki pesan yang sama tentang merek Anda, meskipun konten yang Anda promosikan mungkin berbeda berdasarkan audiens.

The langkah selanjutnya adalah berfokus pada keterlibatan. Berinteraksi dengan pelanggan Anda, dan pastikan bahwa Anda menyesuaikan pesan Anda bergantung pada segmennya. Namun, bukan berarti setiap channel dan demografis layak mendapatkan perhatian yang sama. Bekerjalah pada mereka yang memberi Anda hasil paling banyak sekarang, dan pertimbangkan untuk mengabaikan mereka yang tidak memberi Anda hasil apa pun. Anda mungkin ingin mencoba dan mencoba-coba beberapa untuk sementara waktu, tetapi jangan menghabiskan terlalu banyak waktu untuk sesuatu yang tidak berhasil dan terus berjalan.

Integrasikan Sistem Sehingga Pelanggan Memiliki Kontak Yang Mulus

Anda mungkin perlu mengintegrasikan sistem siled saat ini sehingga pelanggan Anda memiliki komunikasi yang terpadu. Ini mengharuskan perusahaan Anda memiliki satu tempat penyimpanan informasi pelanggan yang terus dipertahankan, saluran apa pun yang mereka gunakan untuk menjangkau tim Anda.

Jika seseorang memposting masalah di media sosial, hubungi mereka dan perbarui database pelanggan sehingga layanan pelanggan dapat mengatasinya ketika mereka menelepon atau mengirim email ke tim Anda. Jika mereka terlibat dengan merek Anda melalui pesan instan, pastikan bahwa informasi tersebut ditangkap dalam catatan pelanggan. Mereka harus mendapatkan saran atau konten pemasaran yang sama tidak peduli bagaimana mereka terhubung dengan perusahaan Anda.

Konsolidasi dan Koordinasikan Data Pelanggan

Anda perlu menjaga informasi kontak pelanggan sehingga setiap orang bekerja dengan kumpulan data yang sama dan benar. Ini dapat dilakukan dengan alat otomatisasi multisaluran seperti Autopilot. Kemudian, alat seperti PieSync memungkinkan Anda melakukan file sinkronisasi dua arah untuk Autopilot dengan Mailchimp untuk mengotomatiskan sebagian besar proses manajemen hubungan pelanggan Anda. Dengan alat seperti ini, properti untuk pengguna akan diperbarui secara otomatis di MailChimp saat email terpental di Autopilot. Autopilot juga menilai kontak sehingga prospek menarik ditandai di basis data Mailchimp Anda, memastikan bahwa mereka mendapatkan konten pemasaran yang tepat. Selain itu, PieSync juga akan memungkinkan Anda untuk secara otomatis bertukar informasi pelanggan dari Autopilot ke CRM Anda, dan sebaliknya.

Miliki Sasaran Cerdas

Tujuannya tidak hanya untuk memaksimalkan pendaftaran daftar pemasaran email, atau memaksimalkan suka di platform media sosial. Jadi, miliki tujuan cerdas, mengetahui bagaimana setiap metrik pemasaran terkait dengan tujuan keseluruhan Anda untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar atau mempertahankan pelanggan saat ini. Ini akan menjadi satu-satunya cara untuk benar-benar memantau upaya Anda, dan tahu persis di mana Anda harus membelanjakannya. Ini juga akan memastikan bahwa pesan Anda tetap konsisten dan memiliki pengaruh yang maksimal.

Misalnya, Anda memerlukan profil pelanggan yang terperinci jika Anda akan mengirimi mereka informasi pemasaran yang relevan. Jika Anda hanya memiliki informasi kontak dasar, cari cara untuk mendapatkan informasi tersebut melalui survei pelanggan atau kebiasaan media sosial. Semakin banyak informasi yang Anda miliki, semakin lancar interaksi saluran apa pun.

Selain itu, desain corong yang menyertakan pemasaran konten dengan ajakan bertindak yang jelas, baik itu membeli produk atau mendaftar ke daftar email. Perhatikan metrik seperti rasio konversi dan nilai rata-rata pelanggan.

Memiliki data ini penting untuk menentukan keberhasilan kegiatan pemasaran. Strategi pemasaran terkoordinasi dan data konsolidasi memungkinkan Anda menentukan ROI dari setiap saluran. Anda bahkan mungkin dapat mengikuti pelanggan saat mereka berpindah saluran, baik sebagai individu atau grup. Selain itu, Anda akan dapat menetapkan tujuan yang lebih baik berdasarkan pemahaman Anda tentang bagaimana lebih banyak suka media sosial atau pendaftaran email berdampak pada intinya.

Semakin banyak Anda tahu, semakin baik Anda akan mampu menyesuaikan kembali strategi Anda atau mengabaikannya sama sekali. Inilah yang pada akhirnya membuat perbedaan antara strategi yang efisien dan terkelola dengan baik, dan strategi yang tidak memiliki arah.

Kunci sukses pemasaran multisaluran mencakup rencana terkoordinasi dan sistem pemasaran terintegrasi. Setiap orang harus benar-benar memahami pesan yang sama, dari tim Anda hingga prospek Anda.