Unduh Aplikasi Android baru kami Klik Disini.

Jenis Chatbot dan Alasan Mengapa Bisnis Membutuhkannya

Jenis Chatbot dan Alasan Mengapa Bisnis Membutuhkannya

Bisnis dari hampir semua ukuran dan lingkup bisa mendapatkan keuntungan dari menggunakan chatbots. Dari artikel ini, Anda akan mengetahui semua informasi penting tentang jenis bot ini.

Chatbots memungkinkan bisnis untuk meningkatkan kualitas dukungan pelanggan mereka, mengurangi biaya, dan meningkatkan pendapatan. Oleh karena itu, mereka sama-sama berguna baik di segmen B2C dan B2B. Dari artikel ini, Anda akan mengetahui tentang berbagai jenis chatbot serta sisi kuat dan lemahnya. Setelah membaca teks ini, Anda harus dapat membuat keputusan yang tepat tentang apakah perusahaan Anda mungkin ingin mendapatkan bot seperti itu juga.

Bagaimana Fungsi Chatbot?

Chatbots meniru percakapan manusia secara langsung. Anda dapat menggunakannya untuk menangani tugas pencarian sederhana, seperti memberikan instruksi yang diperlukan kepada pelanggan atau membantu mereka memilih produk.

Chatbot yang kompleks dapat mengandalkan teknologi berikut:

  • kecerdasan buatan
  • Belajar mendalam
  • Pembelajaran mesin
  • Pemrosesan bahasa alami

Mereka membutuhkan sejumlah besar data untuk dapat dipelajari dan ditingkatkan. Jika Anda membutuhkan bot bertenaga AI, Anda harus mempercayakan pengembangan solusi khusus kepada para profesional.

Bot paling sederhana tidak dapat mengidentifikasi maksud pengguna dan tidak menjadi lebih pintar dari waktu ke waktu, jadi Anda tidak perlu memasukkan data ke mereka. Mereka sangat skrip dan hanya dapat mendukung percakapan terstruktur. Anda dapat membuat chatbot paling sederhana dengan bantuan konstruktor tanpa kode.

Jenis Chatbots

Anda dapat memilih dari jenis chatbot berikut:

  • Skrip atau balasan cepat. Mereka beroperasi sebagai pohon keputusan hierarkis. Mereka menawarkan set pertanyaan yang telah ditentukan kepada pengguna, klien mengklik pertanyaan tertentu dan bot memberi mereka jawaban. Solusi semacam itu memiliki fitur terendah biaya pengembangan chatbot.
  • berbasis pengenalan kata kunci. Klien dapat mengetik permintaan ke bot seperti itu, yang terakhir akan mendeteksi kata kunci dalam teks dan memilih jawaban yang relevan. Kelemahan utama dari jenis ini adalah bahwa bot mungkin kesulitan untuk mengatasi pertanyaan yang berlebihan atau penggunaan kata kunci yang berulang.
  • Hibrida. Ini adalah campuran dari dua jenis yang disebutkan di atas. Pengguna mungkin mengandalkan kata kunci atau memilih dari pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya.
  • kontekstual. Mereka menggunakan ML dan AI untuk mengingat interaksi dengan setiap klien. Mereka dapat menganalisis data tersebut dan menggunakannya untuk meningkatkan alur percakapan mereka.
  • Suara diaktifkan. Ini bertindak sebagai asisten suara. Mereka dapat mengenali ucapan dan melakukan konversi text-to-speech. Chatbots tersebut dapat mengatasi tugas-tugas kreatif, seperti menyusun daftar produk terbaik sesuai dengan kriteria tertentu.

Plus, chatbots dapat diklasifikasikan sebagai stateless atau stateful. Yang pertama tidak ingat dialog mereka sebelumnya dengan pengguna. Yang terakhir mengingat semua interaksi sebelumnya dan memodifikasi perilaku mereka sesuai dengan itu.

Keuntungan Utama Chatbots

Perusahaan menghargai chatbots karena mereka memungkinkan mereka untuk mencapai tujuan berikut:

  • Lakukan percakapan simultan dengan ribuan klien
  • Memulai dialog secara proaktif setelah klien mengunjungi halaman tertentu dan menggunakan informasi dari percakapan itu untuk mempersonalisasi penawaran kepada orang itu
  • Hapus kebutuhan untuk mempekerjakan dan melatih manajer pendukung manusia dan membayar gaji kepada mereka
  • Meminimalkan risiko kesalahan yang mungkin terjadi karena faktor manusia
  • Izinkan anggota staf untuk fokus pada tugas prioritas tinggi
  • Memantau dan menganalisis data konsumen untuk meningkatkan produk dan layanan perusahaan
  • Kemudahan skalabilitas ke pasar global berkat kemampuan bot untuk berbicara dalam berbagai bahasa dan kesiapan mereka untuk menangani pertanyaan pelanggan 24/7, terlepas dari zona waktu
  • Memfasilitasi proses pemilihan lead yang berkualitas dan mencapai target KPI
JUGA BACA  Zoom Meluncurkan Peralatan Telepon Zoom, Memberdayakan Tenaga Kerja Hibrida

Pada akhirnya, chatbots akan membantu Anda menghasilkan prospek, kualifikasi, dan pengasuhan. Basis pelanggan Anda akan berkembang, dan Anda akan meningkatkan tingkat konversi Anda. Klien Anda harus menghargai kenyataan bahwa Anda menggunakan chatbot karena yang terakhir melakukan hal berikut:

  • Menyediakan pelanggan dengan dukungan 24/7
  • Kurangi waktu tunggu dan tawarkan jawaban langsung
  • Tingkatkan pengalihan kueri klien
  • Minimalkan stres pelanggan yang mungkin merasa tidak nyaman dengan interaksi antarmanusia
  • Personalisasi pengalaman setiap klien

Dengan menambahkan elemen khusus ke chatbot Anda, Anda akan dapat memajukan kepribadian merek Anda.

Kekurangan Utama Chatbots

Kekurangan dari perangkat lunak jenis ini tidak terlalu banyak, dan pengembang akan berusaha untuk mengatasinya sesegera mungkin. Namun, pengguna chatbot hari ini harus siap menghadapi masalah berikut:

  • Bot masih tidak sempurna. Pada kesempatan langka, mereka mungkin memberikan jawaban yang salah.
  • Mereka mungkin kesulitan memahami pesan jika pengguna membuat kesalahan atau salah cetak, menggunakan bahasa gaul atau akronim.
  • Chatbots perlu lebih beradaptasi dengan keacakan dan spontanitas manusia. Pengguna mungkin mulai dengan pertanyaan tetapi dengan cepat beralih ke perintah, dan bot perlu bereaksi dengan tepat.
  • Orang-orang perlu membagikan informasi pribadi mereka dengan chatbots. Pengembang harus memberikan jaminan keamanan yang solid kepada pengguna dan membuktikan tidak akan ada kebocoran data.

Seperti yang kamu lihat, kelebihan chatbots jauh lebih besar daripada kekurangannya.

Final Thoughts

Semoga artikel ini berguna, dan sekarang Anda lebih memahami pentingnya chatbot untuk bisnis. Bot sebagian dapat menggantikan manajer dukungan manusia dan melakukan tugas pencarian sederhana. Klien Anda tidak perlu menunggu sampai tim Anda membarel siap melayani mereka. Bot dapat berbicara dalam berbagai bahasa, memproses pertanyaan pelanggan 24/7, dan belajar dari interaksi mereka sebelumnya dengan orang-orang. Jika Anda membangun chatbot untuk perusahaan Anda, itu akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dan pada akhirnya memaksimalkan pendapatan Anda.

 

Belum ada suara
Mohon tunggu...