Transformasi digital sudah berkembang dengan sangat pesat sebelum tahun 2020 meningkatkan kecepatannya. Karena menyebar ke seluruh penjuru kehidupan sehari-hari, lembaga keuangan berusaha untuk mengikutinya, dan memastikan layanan dari nasihat keuangan hingga operasi perbankan sehari-hari tersedia secara online. Meskipun pelanggan menghargai peningkatan efisiensi dan kenyamanan layanan online, mereka tetap menginginkan pengalaman pribadi. Dengan kata lain, mereka menginginkan Omni channel banking.

 

Bank yang dapat menyediakan pelanggan dengan pilihan saluran dan memungkinkan mereka untuk beralih dari satu saluran ke saluran lain tanpa mengganggu atau memecah perjalanan mereka berada di depan para pesaing mereka. Menjadi penting bahwa lembaga keuangan dan penyedia pembayaran menawarkan kenyamanan saluran digital sambil menjaga kontak manusia yang sangat penting untuk membangun kepercayaan.

 

Kemajuan juga telah memungkinkan pedagang yang mengandalkan bank dan penyedia pembayaran untuk memberikan portofolio omni channel yang sebenarnya dari produk yang diaktifkan secara digital di mana jaringan dan terminal, pembayaran POS, pembayaran online dan akuisisi pedagang bekerja sama dengan mulus. Kebutuhan konsumen terpenuhi, dan perusahaan diberikan keunggulan kompetitif.

 

Namun kebutuhan kompleks dari banyak organisasi - metode pembayaran khusus, integrasi backend tingkat kantor pusat dan toko, persyaratan pelaporan dan layanan nilai tambah - menyulitkan beberapa penyedia pembayaran untuk menawarkan pengalaman saluran omni yang sebenarnya. Mengatasi tantangan ini berarti membangun strategi yang memenuhi kebutuhan tersebut di setiap tahap perjalanan.

 

Misalnya, pedagang biasanya mengharapkan satu kontrak yang mencakup semua fitur yang dipilih dari strategi pembayaran - sewa terminal POS, gateway pembayaran online, penerimaan kartu, akuisisi, pelaporan, dan solusi nilai tambah. Mereka juga mengharapkan upaya minimal dalam mengelola kontrak tersebut, satu titik kontak untuk pengelolaan akun, tingkat resolusi tinggi.

 

JUGA BACA  Abu Dhabi Media mengumumkan UFC Arabia di STARZPLAY menjelang “Fight Island” Abu Dhabi

Dengan landasan seperti ini, omni channel banking dapat berkembang dengan mudah karena mampu memberikan pengalaman yang konsisten bagi nasabah. Namun untuk menjadi saluran omni sejati akan membutuhkan organisasi untuk mengintegrasikan produk, layanan, model data dan sumber data, merombak proses internal dan mendidik staf mereka. Ini adalah investasi yang sangat besar, tetapi melakukannya sangat penting jika penyedia pembayaran ingin tetap kompetitif di pasar yang ketat.

 

Agar perbankan omni channel berhasil, lembaga keuangan harus memberikan perhatian yang sama pada sisi digital dan manusia dari setiap operasi. Mereka perlu menggunakan alat penjualan untuk menanggapi kebutuhan pelanggan mereka, sambil mempersonalisasi titik sentuh digital mereka. Mereka harus memastikan bahwa setiap pembelajaran tentang kebutuhan pelanggan dan perilaku digital dengan cepat dicerna untuk meningkatkan layanan, dan membuat intervensi manusia berhasil dengan menyediakan kapabilitas jaringan penjualan yang sesuai. 

 

Mereka yang melakukannya akan mengalami peningkatan yang signifikan. Perbankan Omni-channel adalah masa depan, dan untuk beberapa organisasi yang telah tiba. Dengan membuat, mengelola, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan ujung-ke-ujung, orang-orang dapat beralih dengan mulus antara saluran digital dan non-digital tanpa kehilangan arah, atau kehilangan kemajuan di sepanjang 'jalur menuju pembelian'. Ini adalah keharusan bagi bank, lembaga keuangan, dan penyedia pembayaran yang ingin tetap menjadi pemimpin pasar, dan tetap terdepan dalam persaingan.