Sementara sektor publik di sebagian besar negara-negara Arab terus menderita dari meningkatnya kekurangan dalam hal kualitas, efisiensi dan aksesibilitas layanan pemerintah, pertumbuhan yang terus-menerus dari penetrasi media sosial di wilayah Arab meningkatkan potensi bagi pemerintah untuk melibatkan warga negara dalam meningkatkan pelayanan publik. Di bawah judul 'Keterlibatan Warga Negara dan Layanan Publik di Dunia Arab: Potensi Media Sosial', edisi keenam dari seri Laporan Media Sosial Arab diluncurkan hari ini oleh Program Pemerintahan dan Inovasi di Mohammed Bin Rashid School of Government.

  • Registrasi Twitter 5.8 Juta Pengguna Arab Aktif; Pengguna Arab Facebook mendekati 82 Juta
  • Arab Saudi menyumbang 40% dari Pengguna Twitter Arab, Mesir Merupakan 24% dari Pengguna Facebook di Wilayah
  • Lebih dari 17 Juta Tweet Diproduksi Setiap Hari di Dunia Arab
  • UAE Memimpin dalam Penetrasi LinkedIn, Qatar Mendaftarkan Penetrasi Facebook Tertinggi, sedangkan Kuwait Menciptakan Penetrasi Twitter Tertinggi

Selain menganalisis pola, rincian demografis dan tren penggunaan platform media sosial utama di seluruh dunia Arab, laporan ini mempelajari pengaruh media sosial dalam mereformasi dan membentuk kembali pengiriman layanan pemerintah, berdasarkan survei regional yang dilakukan di antara beberapa ribu peserta di seluruh dunia. dunia Arab.

Laporan tersebut mengungkapkan bahwa orang Arab memiliki sikap positif terhadap keterlibatan oleh pemerintah melalui media sosial untuk desain dan pengiriman layanan publik. Sebagai bagian dari temuan survei, 55% responden mengatakan mereka sangat mendukung penggunaan media sosial oleh pemerintah untuk desain dan pemberian layanan publik. Para responden juga sepakat bahwa media sosial memfasilitasi akses yang lebih baik ke entitas pemerintah dan pejabat sektor publik.

Namun, menurut temuan laporan, media sosial masih digunakan di wilayah Arab sebagai sumber informasi satu arah bagi sebagian besar orang yang menggunakannya untuk berinteraksi dengan pemerintah. Hanya 2% dari responden melaporkan mengunjungi halaman media sosial resmi atau menggunakan akun media sosial pribadi mereka untuk mencari informasi tentang layanan publik. Dari 63% yang memanfaatkan halaman media sosial pemerintah, 74% hanya menggunakannya untuk mengakses informasi tentang layanan dan entitas pemerintah, sambil memberikan umpan balik, mengirimkan keluhan atau ide-ide baru ke peringkat pemerintah yang lebih rendah.

Fadi Salem, Direktur Program Tata Kelola dan Inovasi di Mohammed Bin Rashid School of Government, dan rekan penulis laporan, mengatakan: “Kami masih berada di awal era di mana teknologi memberdayakan masyarakat dan memungkinkan peluang kolaborasi antara pemerintah dan masyarakat. Dengan sekitar 82 juta pengguna Facebook dan 5.8 juta pengguna Twitter aktif di dunia Arab saat ini, lebih dari 22 persen orang Arab secara aktif menggunakan platform media sosial dengan cara inovatif. "

Selain itu, temuan laporan menunjukkan bahwa peningkatan konektivitas, ditambah dengan rendahnya tingkat kualitas dan aksesibilitas layanan publik di wilayah tersebut mendorong banyak struktur masyarakat sipil untuk memanfaatkan alat media sosial untuk mengisi kesenjangan dalam pemberian layanan. “Media sosial menyediakan ruang yang berkembang untuk 'sektor ke-3' di banyak negara Arab. Sekitar 42% responden dalam penelitian kami mengatakan bahwa organisasi sipil di negara mereka menggunakan media sosial untuk memberikan beberapa layanan yang tidak disediakan oleh pemerintah. Ini tidak hanya menyoroti sifat mengganggu arus informasi baru yang difasilitasi oleh perangkat media sosial, tetapi juga tingkat kepercayaan yang relatif rendah antara pemerintah dan masyarakat ”, tambah Salem.

Pertumbuhan penggunaan media sosial di dunia Arab telah secara konsisten kuat, dengan jumlah pengguna pada tahun 2014 meningkat sebesar 49% di Facebook, 54% di Twitter dan 79% di LinkedIn sejak Mei 2013. Menganalisis demografi, laporan tersebut mengungkapkan bahwa UAE memiliki tingkat tertinggi di antara negara-negara Arab dalam hal penetrasi LinkedIn di 22.4%, sementara Qatar naik ke tempat pertama dalam penetrasi Facebook dengan 61% dari populasi menggunakan Facebook, diikuti oleh UEA dengan 58%. Di Twitter, Arab Saudi memiliki 40% dari semua pengguna aktif Arab, namun, Kuwait menikmati tingkat penetrasi tertinggi dengan 11.4% populasinya aktif pada platform microblogging.

Racha Mourtada, Research Associate dengan Program Governance and Innovation dan rekan penulis laporan itu, mengatakan: “Penelitian kami menunjukkan bahwa media sosial di dunia Arab didominasi oleh pria muda di bawah 30 tahun, dengan hanya 1 dari 3 pengguna media sosial di dunia. wilayah menjadi seorang wanita. Mengingat populasi muda yang mengerti teknologi ini, banyak pemerintah di dunia Arab telah menyadari pentingnya melibatkan warga secara proaktif dalam menemukan cara inovatif dalam memberikan layanan publik yang inklusif, berpusat pada warga negara, responsif, dan hemat biaya. Responden dalam survei kami sepakat bahwa keterlibatan melalui media sosial untuk pemberian layanan memberikan manfaat seperti peningkatan aksesibilitas layanan, peningkatan kualitas layanan, inklusivitas dan pengurangan biaya. Mereka juga mengindikasikan perlunya meningkatkan respons pemerintah terhadap umpan balik warga di platform media sosial, untuk mendorong kepercayaan warga dan pemanfaatan saluran ini. ”

Laporan Media Sosial Arab keenam, yang tersedia untuk diunduh di http://www.arabsocialmediareport.com adalah seri terbaru yang dipelopori oleh Program Tata Kelola dan Inovasi di Mohammed Bin Rashid School of Government. Edisi ini juga mengungkapkan bahwa pengguna Twitter di wilayah Arab menghasilkan lebih dari 533 juta tweets pada bulan Maret 2014. Selain itu menyatakan bahwa jumlah pengguna LinkedIn di negara-negara Arab meningkat dari 4.7 juta menjadi 8.4 juta selama tahun lalu. Sementara itu, bahasa Arab terus menjadi bahasa dengan pertumbuhan tercepat di berbagai platform media sosial, dengan tweet Arab menghasilkan 75% dari total tweet di wilayah tersebut pada Maret 2014.

Program Tata Kelola dan Inovasi di Mohammed Bin Rashid School of Government melakukan proyek penelitian yang berfokus pada kebijakan untuk inovasi dan pengembangan pemerintah melalui peningkatan teknologi informasi di negara-negara Arab. Agenda program meliputi kebijakan dan penelitian ilmiah, penasehat kebijakan dan kegiatan pembangunan daerah. Ini bertujuan untuk mendukung pembuat kebijakan untuk memajukan model pemerintah yang partisipatif, inklusif dan transparan, dan memungkinkan tata kelola yang lebih responsif dan efisien melalui adopsi teknologi informasi yang efektif.