Dekade terakhir telah menjadi studi dalam agregasi data di tangan sejumlah perusahaan tepercaya yang menyusut. Sisi lain dari kepengurusan untuk perusahaan seperti RIM adalah dampak keuangan negatif yang timbul dengan cepat setelah peristiwa seperti pemadaman data tiga hari yang dialami bulan lalu oleh pengguna Blackberry di banyak wilayah di dunia.

Akankah 'Tim SWAT BlackBerry' Mengembalikan Keyakinan Investor?Sudah dihukum di pasar karena kehilangan posisi kepemimpinannya di pasar ponsel pintar selama beberapa tahun terakhir, para eksekutif RIM bergegas mengumpulkan satu paket aplikasi dan layanan gratis yang mereka pikir akan menenangkan pelanggan yang marah setelah layanan dipulihkan.

Bantuan band layanan pelanggan dilepaskan ke reaksi beragam. Beberapa analis mengeluh bahwa itu tidak terjadi cukup cepat, sementara yang lain bertepuk tangan atas komitmen yang ditunjukkan oleh manajemen puncak untuk mempertahankan merek.

Setelah email dan layanan pesan hilang, eksekutif RIM mengumumkan bahwa mereka memang akan membentuk 'tim SWAT' untuk menyelidiki pemadaman ini dan membuat rekomendasi tentang perubahan lebih lanjut untuk memperkuat komitmen perusahaan terhadap stabilitas jaringan. Pertanyaan kemudian menjadi, apakah ini cukup untuk meredakan basis pengguna skeptis bahwa mereka dapat kembali ke kepercayaan penuh pada jaringan perusahaan?
Jawabannya terletak pada melihat lebih cermat pada 'meanwhiles':

Sementara itu, wartawan forensik menemukan mantan staf teknik RIM yang bekerja di fasilitas di Inggris yang berisi infrastruktur yang gagal dan memicu reaksi berantai. Para mantan pekerja itu melukiskan gambaran yang berbeda tentang jalannya peristiwa, mengklaim bahwa arsitektur jaringan itu cacat- dan bahwa RIM tahu itu dan dengan sadar memilih peta jalan yang sama cacatnya untuk ekspansi data tahun sebelumnya.
Analisis paling rinci mengenai pemadaman itu mengutip sumber yang mengklaim bahwa router inti telah turun, menyebabkan antrian pengiriman pesan untuk kembali dan tidak terkirim sampai tim teknik di Inggris mampu melakukan pemulihan cadangan yang berisiko.
Laporan itu meragukan komitmen RIM sebelumnya untuk mengeluarkan apa yang akan dipertimbangkan sejumlah uang yang diperlukan untuk menjaga agar jaringannya tidak antipeluru.

Sementara itu, ketika dua minggu berlalu, gugatan class action di Amerika Serikat, Kanada, dan Inggris diajukan, meminta jutaan ganti rugi untuk kehilangan bisnis selama pemadaman. Investor dengan cepat memasukkan ini ke dalam gambaran keseluruhan, mencatat bahwa gugatan class action adalah profesi bagi sebagian orang. Di sisi positif untuk RIM, sebagian besar investor tahu bahwa perusahaan jarang diusir dari bisnis oleh gugatan class action yang dihasilkan dari kondisi yang diperbaiki dalam beberapa hari. Selain itu, penciptaan 'Tim SWAT' telah terbukti menjadi strategi pemulihan yang sukses untuk setidaknya satu perusahaan pemrosesan kartu kredit utama yang dihadapkan dengan keluhan serupa.

Sementara itu, harga saham RIM tertatih-tatih, menutup di bawah nilai bukunya sendiri untuk hampir pertama kalinya dalam dekade terakhir, menyebabkan investor yang menyukai perpisahan dan penjualan perusahaan untuk memecahkan drum perang dan mulai mengalahkan mereka dalam crescendo. Analis dalam kerumunan ini pesimistis bahwa manajemen saat ini, atau manajemen apa pun mungkin dapat membentuk RIM kembali menjadi pemimpin pasar yang bahkan setahun lalu. Bagi mereka, pada akhirnya, baik pemadaman pusat data maupun penciptaan 'tim SWAT' adalah faktor utama dalam hasil keuangan Rim di masa depan.

Profil penulis: Patrick Belleni lahir dan besar di Waterloo, Ontario dan suka menulis ulasan teknologi terutama di Blackberry RIM. Baru-baru ini dia mencari asuransi mobil murah untuk mobil saudaranya dan menemukan itu Kanetix.ca menawarkan harga termurah.